Saldrás sabiendo qué canal usar, en qué idioma y qué datos necesitas para resolver tu consulta.
cuenta¿Qué licencia tiene Vivaspin Casino en España?+
Vivaspin Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-61284, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad consta con el número B-30138245 y su domicilio está en Calle de Alcalá, Valencia. Cumplir esa licencia significa que tus depósitos y retiradas en euros quedan bajo supervisión del regulador español.
cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán al soporte?+
Cuando escribes al chat, al correo o llamas por teléfono te responden en español, inglés y catalán. El español es el idioma por defecto del equipo, así que no necesitas traducir nada ni cambiar de canal para que te entiendan. Indica en tu primer mensaje el idioma en el que prefieres seguir la conversación.
cuenta¿Puedo llamar de madrugada o en fin de semana?+
Puedes contactar a cualquier hora: el soporte atiende 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. El chat y el teléfono +34 913 046 512 suelen contestar en unos dos minutos, y el correo
[email protected] en unas dos horas. Los horarios se rigen por la zona CET, la misma de la Península.
cuenta¿Puedo pedir ayuda sin dar mi contraseña?+
Puedes identificarte con tu correo registrado, tu nombre completo, la fecha de nacimiento y las cuatro últimas cifras del método de pago. Con esos datos localizan la cuenta sin más trámite. Nunca te pedirán la contraseña: si alguien la solicita en nombre del casino, no la facilites y avísanos.
cuenta¿Do I necesito dar mi DNI para pedir mis datos?+
Debes escribir a
[email protected] para solicitar una copia de tus datos personales o su supresión. Indica tu nombre completo y el correo de la cuenta; el equipo confirma la recepción y te explica los pasos. Ten en cuenta que los datos ligados a obligaciones legales de juego pueden conservarse aunque cierres la cuenta.